Interkulturelle Kommunikation: Mitarbeiter qualifizieren

Wir essen indisch, sprechen englisch und machen überall auf der Welt Urlaub. Wir arbeiten international und kulturelle Barrieren sind kaum mehr spürbar. Doch verlaufen unsere internationalen Geschäftskontakte wirklich so reibungslos?

Tatsächlich spielt sich in der Zusammenarbeit zwischen Kulturen vieles in nonverbalen Verhaltensmustern ab und Missverständnisse werden nicht selten fehl gedeutet als mangelndes Interesse. Die Folge: Verhandlungen geraten ins Stocken, Projekte verzögern sich, Kosten steigen oder Aufträge bleiben aus. Die versäumten Chancen bleiben meist ungeahnt. Denn es ist schwierig zu erkennen, welche zusätzlichen Aufträge noch zu gewinnen wären.

Umfragen bei den immer globaler operierenden mittelständischen Unternehmen zeigen, dass die richtige Vorbereitung der Mitarbeiter im In- und Ausland für den Geschäftserfolg immer wichtiger wird  – das aber zu überschaubaren Kosten, zeitlicher Effizienz und auf den engen Terminkalender der Mitarbeiter angepasst. Kein Unternehmen kann sich heutzutage noch umfangreiche Qualifizierungen leisten, bei denen Mitarbeiter tage- oder sogar wochenweise vom Arbeitsplatz abgezogen werden. Hinzu kommen Reise- und Unterkunftskosten. Auf der anderen Seite tut Training Not. Häufig arbeiten Teams über Ländergrenzen hinweg zusammen, die sich noch nie persönlich getroffen haben. Zusätzlich müssen die spezifischen Eigenheiten und Erwartungen von Kunden aus anderen Ländern berücksichtigt werden. Und nicht immer ist der beste Verkäufer im eigenen Land auch in anderen Ländern erfolgreich.

Einige Mittelständler haben die Zeichen der Zeit erkannt führen deshalb spezielle Trainingsprogramme durch. Dabei setzen diese immer mehr auf die Kombination von Präsenztrainings und eLearning, kurz: Blended Training. Bei größeren Unternehmen müssen  wirksame Wege gefunden werden, die Kompetenzen und Fähigkeiten der Mitarbeiter Kollegen zu verbessern, ohne dass exzessive Kosten anfallen und der normale Arbeitsablauf gestört wird. Deshalb ist Blended Learning die richtige Lösung. Sowohl Konzerne als auch der global operierende Mittelstand setzen bewusst auf effektive Qualifizierung.

Ziel der Unternehmen ist meist die Verbesserung der interkulturellen Kompetenz der Mitarbeiter im Kontakt mit Kunden, Zulieferern und Kollegen aus verschiedenen Kulturen. Der Mittelstand zieht deutlich nach. Denn die Herausforderungen für mittelständische Unternehmen sind im internationalen Umfeld mittlerweile die gleichen – so ist auch diese Trainingsform beim Mittelstand mit mehr als 1000 Mitarbeitern angekommen.

Der Erfolg solcher Trainingsprogramme ist messbar. Denn das Management will genau wissen, was solch ein Programm wirklich verändern kann. Den Mitarbeitern wird ein erhöhtes interkulturelles Bewusstsein, verbesserte Arbeits- und Kundenbeziehungen und gesteigerte persönliche Motivation attestiert. Web-basierte Trainingsmethoden bieten einen direkten persönlicheren Zugang zum Umgang mit einer anderen Kultur. Die zusätzliche gute Nachricht für Controller: Der Return-on-Invest (ROI) beträgt im Durchschnitt mehr als 200 Prozent.

Ein Trainingsprogramm beim Beratungsunternehmen Global Performance Improvement Ltd (GPi) mit Deutschland-Niederlassung in Frankfurt beginnt meist mit Präsenz-Workshops auf Landesebene. Darauf folgt eine Serie länderspezifischer Online-Trainingsmodule. Zuerst wird den Teilnehmern eine eLibrary über ausgewählte Länder und Kulturen zur Verfügung gestellt, danach folgt ein web-basiertes Trainingsmodul (WBT) und schließlich gibt es einen live eWorkshop mit einem Experten aus der jeweiligen Landeskultur. Der Erfolg des Programms wird durch Benchmark-Fragebögen gemessen. Um einen nachhaltigen Lernerfolg zu gewährleisten finden in regelmäßigen Abständen weitere online Live-Workshops statt. Außerdem erhalten die Teilnehmer jeden Monat ein kurzes Feedback-Dokument mit weiteren Tipps und Tricks.

Ein Beispiel für die Rentabilität des Blended Learning Verfahrens: bei 10 000 E-Mail-Usern am Tag können in einem weltweit agierenden Unternehmen durch effektivere Kommunikation bis zu zehn Prozent an Zeit  eingespart werden. Das sind nach Abzug der Investition mehr als zehn Millionen Euro pro Jahr, bezogen auf die aufgewendete Arbeitszeit von Mitarbeitern. Zusätzlicher Nutzen: Projektteams können mehr Projekte in der gleichen Zeit abwickeln.

Blended Learning wird im Zusammenhang mit der Beratung von Unternehmen im interkulturellen Bereich zu einem immer wichtigeren und erfolgsversprechenden Ansatz auch und gerade für den deutschen Mittelstand.

Kerstin van Eckert, kerstin@pipartner.com, +44-75-4004 92 98, www.gpipartner.com